1. Responsable del tratamiento
| Razón social | [STAV Tech Solutions S.A.S.] |
| NIT | [000.000.000-0] |
| Domicilio y dirección | [Dirección], [Ciudad], Colombia |
| Correo para asuntos de datos | support@stav.solutions |
| Teléfono | [+57 000 000 0000] |
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales que STAV Tech Solutions (en adelante, “STAV”) recolecta de clientes, prospectos, proveedores, aliados y visitantes de su sitio web, a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas, reuniones y eventos.
3. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico y teléfono.
- Información compartida con STAV sobre la operación, los canales de atención y las necesidades de la empresa.
- Datos técnicos asociados al envío del formulario: dirección IP, fecha y hora, que sirven como prueba de la autorización otorgada.
STAV no solicita datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes a través de sus formularios. Si en algún caso fuera necesario, se pedirá una autorización expresa y separada, y su entrega será siempre facultativa.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes de información, analizar los retos planteados, presentar alternativas técnicas y coordinar reuniones comerciales.
- Elaborar y enviar propuestas, cotizaciones y contratos.
- Prestar los servicios contratados de comunicaciones, integración, desarrollo de software y soporte.
- Enviar información sobre servicios, novedades, eventos y contenidos de STAV, solo cuando el titular lo autorice de forma separada. Puede retirar esta autorización en cualquier momento.
- Medir la satisfacción y mejorar nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Datos que tratamos en nombre de nuestros clientes
Cuando implementamos o damos soporte a plataformas de PBX, contact center, CRM o software, podemos acceder a datos de los clientes finales de nuestros clientes (por ejemplo, grabaciones, conversaciones o registros de contacto). En esos casos STAV actúa como Encargado del tratamiento: solo trata esos datos según las instrucciones del Responsable (nuestro cliente), aplica medidas de seguridad y confidencialidad, y no los usa para fines propios.
6. Derechos de los titulares
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante STAV.
7. Cómo ejercer los derechos
Las solicitudes se reciben en support@stav.solutions e incluyen nombre, identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud y los documentos que se quieran hacer valer.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, STAV informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se atienden en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 días hábiles más, previo aviso. Si el reclamo está incompleto, STAV pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes.
El área responsable de atender estas solicitudes es [Gerencia / nombre del cargo responsable].
8. Seguridad, transmisión y transferencia
STAV aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
Para operar usamos proveedores tecnológicos, como servicios de correo, almacenamiento en la nube y herramientas de CRM, que pueden alojar datos fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección conforme a la ley colombiana.
9. Cookies y tecnologías similares
Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de publicidad, analítica o seguimiento de visitantes, por lo que no muestra un banner de cookies.
Para mostrar las tipografías, el sitio carga fuentes desde Google Fonts (Google LLC). Al hacerlo, el navegador del visitante se conecta a servidores de Google, que reciben datos técnicos como la dirección IP. Si en el futuro se incorporan cookies o herramientas de analítica, esta sección se actualizará y se pedirá el consentimiento previo cuando corresponda.
10. Registro de autorizaciones
Cuando una persona envía el formulario del sitio, STAV conserva un registro de la autorización con la fecha, la hora, la dirección IP, la versión de esta política aceptada y las finalidades autorizadas. Este registro se guarda en un espacio no accesible desde internet y se usa únicamente para demostrar que la autorización fue otorgada, como lo exige el Decreto 1074 de 2015.
11. Conservación
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial o mientras lo exija la ley. Los datos de prospectos sin relación comercial se revisarán y depurarán al menos cada [24] meses.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio y, cuando afecte las finalidades, se solicitará una nueva autorización.